设计师的可访问性调研指南
作者: Susanna Zaraysky, Content Strategist, Google
在 I/O 期间，我们再次强调了在可访问性 (accessibility, 如手机上的辅助功能) 方面的愿景——惠及每一个人。良好的可访问性除了可以帮助更多用户达成目标外，也意味着您的应用 / 游戏能触达更多用户，但要做到这一点，除了硬件、算法等手段外，设计也是不可或缺的一环。今天就让我们一起了解一下在进行可访问性调研时，设计师们需要注意的知识点和操作事项。
您可能已经在日常生活中使用过基于可访问性设计的作品了——用户界面、公共空间，或者建筑设施。比如街头随处可见的缘石坡道 (dropped curb)，它除了可以帮助轮椅通行外，也会帮助到推着婴儿车的家长，或者拉着行李箱的路人。人们需要可访问性设计，可能是因为视力、听力或者肢体的缺陷，也可能是因为临时的特殊需求，想让您的产品适用于更广泛的人群，一个好的做法就是设身处地地考虑人们的需求。
△ 街道的路缘往往比较高，因此不利于车辆、轮椅等进出主路，缘石坡道就是在路缘上设置的连接高低两个路面的缓坡。
不幸的是，在数字产品领域，仍然有很多设计缺乏为残障用户服务的基本功能。您可以想象一下，患有关节炎的老人因为手指乏力，其触摸操作无法被手机准确识别；或者色盲用户无法区分导航应用中采用不同颜色进行区别的路线。拥有可访问性的数字设计可以帮助这些用户——以及更多拥有相似困扰的用户——去完成他们的目标。
在设计师怀着 "满足用户可访问性" 的目的，开始打造用户体验时，最佳方式之一就是先做好调研。您可以亲自尝试使用产品的无障碍功能，也可以试着向有这些需求的人们提出正确的问题。以下是进行此类调研的的七个注意点。
一. 在实际上手之前做好功课
尊重用户和他们的生活环境是最重要的。在您开始与残障人士交谈并寻求反馈之前，请做事先做好基础功课。这有助于您了解目标用户体验的一些限制和痛点，并让您了解他们如何使用技术来减轻日常生活中的负担。阅读有关构建可访问用户界面的最佳实践，例如 Material Design 无障碍设计指南中的视觉、听觉和行为设计指南。请您搜集并观看视频，更直观地了解残障人士如何在日常生活中使用无障碍技术 (如屏幕朗读或字幕服务)。本文末尾我们会给出拓展阅读的资源列表，以帮助您快速找到调研的切入点。
Material Design 无障碍设计指南
https://material.io/design/usability/accessibility.html
想想看，这些用户在日常生活中已经经历了太多不体贴、不顺畅的体验。如果你的功课做得不到位，就会为他们带来更多的不快。 Astrid Weber, User Experience Researcher, Google
二. 亲身体验
如果您打算为失明或低视力人士进行设计，可以遮住眼睛，尝试使用 Android 平台上的 ChromeVox、TalkBack 或 Apple 平台上的 VoiceOver 等屏幕阅读器，试试看不使用鼠标，只用键盘来浏览网页是什么感觉。如果您正在为手部震颤患者 (如帕金森症患者) 制作产品，请尝试在用餐时使用加上了配重的餐具，或者试试使用针对手颤症状设计的餐具 (比如 Liftware，这种餐具在握把上使用了稳定器)。亲身体验这些工具的第一手经验可能会让您学到新的东西，并强化您的同理心，从而为下一步打好基础。
三. 观察、开放和同理心
虽然亲身体验一些辅助技术很有用，但您使用辅助技术的方式可能与该技术的目标用户并不相同。在基于您 "假设" 的使用感受开始设计原型之前，请仔细观察目标用户如何度过他们的日常生活。了解他们如何在家中、工作环境、生活社区以及商店等场合的活动——注意，您需要同时观察使用和不使用辅助技术两个场景。
通过观察人们执行日常任务，如接听电话、浏览网络视频或撰写电子邮件，您将看到哪些界面有效，哪些无效，以及对应的深层次原因。为了理解这些痛点，请询问目标用户如何解决那些需要查看、聆听或操作的问题。
如果您能找到一个与您正在调研的用户类型相关的当地非政府组织或社区机构，例如聋人和听力障碍组织，那么会很有帮助。您可以尝试在他们的协助下寻找研究参与者。请向他们说明您调研的机制，比如直接采访焦点群体 (focus group)，或是打算在日常生活中跟随志愿者。非政府组织或机构可能会要求您提供报酬或捐赠，以帮助他们找到您需要的研究参与者 (除非您正在进行的是学生项目)。
四. 要谦虚: 知之为知之，不知为不知
当您刚踏足可访问性这个领域时，与不熟悉的用户配合进行研究可能会让您感到不自然。在这种情况下，实话实说是最好的策略。告诉那些您正在观察的人，您之前没有遇到过类似情况，您可能会问很多非常基础的问题，但您真诚地想要理解他们的生活。
您应该大大方方地抛弃那些想当然的假设。举个例子，对于 Google 交互设计师 Beck Chiou 来说，当她在研究失聪和听力障碍的用户如何使用 Google Dialer (Pixel、Nexus 和 Android One 上的默认电话应用) 时，这是一个重要的教训。Chiou 和她的同事们惊讶地发现，聋人用户相比较短信，更喜欢使用视频通话——这让他们可以用手语进行交流。"手语非常直观，而且涉及手势和面部表情。它甚至会动用整个身体来进行表达"，Chiou 如此说道。
即使您认为答案显而易见，也不要害怕提问。如果您观察到一个没有视力的人通过触摸来辨别物体，那就问问那个人，他通过感受这个物体的特征得到了哪些信息 (这些特征包括纹理、锋利的边缘、柔软度、硬度等)。您越了解真实的世界和目标用户所面临的局限，就越能够设计出满足其特定需求的产品。
你固然可以简单粗暴地用技术手段直接解决问题。但是，如果你能为每个用户定制贴心的解决方案，那他们就会真诚地接受你创造的体验。 Bethany Fong, Material Design Lead, Google
五. 选择多样化的测试群体和技术
要设计适用于所有类型用户的产品，重要的是要了解多元化群体如何与其所在的环境和所用技术进行交互。您需要观察不同年龄组、肢体控制水平和熟悉技术程度的人。年龄较小和较大的用户在使用同样的产品时可能具有截然不同的熟练度。
如果您计划在国外推出您的产品，那么您很有必要做好国际化调研。例如，新兴市场的用户可能会在功能较少的智能手机上使用较旧的操作系统，设备的电池电量和存储空间都很小。大约 80％ 的残疾人生活在新兴市场，因此考虑地理位置、网络连接能力和设备类别是至关重要的。如果您在设计应用时仅在高端的新款智能手机上进行测试，那么它可能对目标受众毫无用处。
为新兴市场打造用户体验
https://www.youtube.com/watch?v=38fbB8wCPzg
六. 让各种利益相关者参与调研
想要在产品中引入可访问性的设计或者改进，可能意味着更多的预算，以及更多的团队人力。Astrid Weber 对此给出的建议是，在您的调研过程中让利益相关者参与进来，以便 "在研究成果可能会带来影响时获得支持"。
当来自不同产品组和管理层的人员了解到目标用户如何与产品交互，如何受困于现有的技术与产品时，他们就更有可能支持引入可访问性的设计以及研发投入。
七. 测试时针对目标用户，并扩展到潜在的相关用户
在制作好原型后，请与目标用户一起测试。在他们和产品互动后，询问他们的反馈意见。产品能满足他们的需要吗？用起来方便吗？有什么可以改进的地方？他们可以在没有他人帮助的情况下使用产品吗？在某些情况下，残障人士和协助他们的人都需要易于使用的产品，例如轮椅上的制动杆，用户和助手都应该轻松地够到它；某个应用可能需要确保视力正常的人和视力障碍人士都能顺利使用。请确保测试能覆盖到各个功能和产品的整体体验。
△ 在测试阶段，请尝试从一系列拥有不同个体情况和能力水平的人那里获得反馈。
调研是设计过程的重要组成部分，但如果您的目标是向所有用户提供拥有高可访问性的产品，这只是其中一步。您仍然必须批判性地考虑您的观察成果，整合、权衡各种潜在的解决方案，并在您的设计中应用和测试它们。
但是，为了每一个人，这样做是值得的。
推荐阅读资源
Accessibility Scanner: 对 Android 应用的可用性进行快速排查的工具
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.accessibility.auditor
如何设计适合所有用户的网站
http://rosenfeldmedia.com/books/a-web-for-everyone/
可用性领域的文案设计
http://interactions.acm.org/archive/view/november-december-2015/writing-about-accessibility
网络内容可访问性指南
https://www.w3.org/TR/WCAG20/
网络可访问性入门
https://www.w3.org/WAI/gettingstarted/
Google 的同理心设计指南 (FastCo)
https://www.fastcodesign.com/3047545/googles-guide-to-designing-with-empathy
微软的包容性设计指南
https://www.microsoft.com/design/inclusive/
iOS 的辅助功能
https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/accessibility/
Apple 的可访问性案例
https://www.apple.com/accessibility/
您的应用是否考虑到了更多样化的受众呢？在可访问性设计上，您有怎样的疑问或者心得？欢迎在评论区和我们分享。
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